Foire aux questions – KLARRION

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Vous avez ainsi accès à vos commandes en cours ainsi qu’à celles passées directement auprès de nos services.

A moins que ne vous aillez envoyer votre commande par mail ou que vous avez déposer directement votre Bon de Commande dans nos locaux.

3 étapes simples pour que vos réceptions soient toujours un succès.

1) Vérifiez le nombre et l’état des colis :

• Vérifiez, le nombre, l’état des colis en présence du livreur. Le nombre de colis est indiqué sur le récépissé. Si vous ne le trouvez pas, demandez au chauffeur de vous l’indiquer. Si le livreur n’accepte pas de patienter, indiquez sur le récépissé : « Le transporteur n’a pas voulu attendre le déballage du colis » prenez des photos en présence du livreur.

2) Vérifiez le contenu et son état.

• Vérifier le contenu en présence du livreur. Vérifier en priorité les articles fragiles. Si le livreur n’accepte pas de patienter, indiquez sur le récépissé : « Le transporteur n’a pas voulu attendre le déballage du colis »

3) Validez et acceptez la livraison.

• Indiquez sur le récépissé du transporteur, votre nom en toutes lettres et la date. Apposez votre signature et le cachet de l’établissement sur le récépissé.

IMPORTANT : Si vous acceptez de signer le récépissé sans indiquer d’anomalies et ou de réserves, vous acceptez le(s) colis en l’état. Vous n’aurez donc plus de possibilité de recours envers le transporteur.

3 étapes simples pour trouver une solution au plus vite

1) Emettre des réserves caractérisées sur le récépissé du transporteur

• En cas de soucis, notez des réserves précises (casse, traces de chocs, le nombre de colis manquant…) sur le récépissé du transporteur, prenez des photos des dégâts de votre matériels.

2) Confirmez ces réserves au transporteur

• Confirmez les réserves émises, par lettre recommandée, au transporteur dans les 3 jours qui suivent la réception (photos à l’appuis)

3) Informez nous

• Envoyez un double du courrier à notre service clients.

• Sur tout le territoire Tunisien et pour les produits classiques pour les colis non sensibles n’excédants pas un poids de 5Kg, votre participation aux frais de port est de 8DT/ TTC. 
• Pour une commande de produits fragiles et sensibles pour des colis n’excédants pas un poids de 5Kg, les frais d’emballage renforcé seront de 6DT/TTC, nous avons le plaisir de vous offrir les frais de port et d’emballages aux exceptions suivantes :
  Et quel que soit le nombre de produits commandés à Condition que la valeur des achats atteignent 5000DT/TTC.
  • Dans le cas de commandes dépassant 30 kg net, un devis personnalisé vous sera adressé pour les frais de transport spécifiques.

La solution la plus rapide est le paiement sécurisé par Carte bancaire. Nous sommes associés avec une grande banque qui garantit la meilleure sécurité. Aucune information bancaire n’est envoyée à notre site.
Si vous choisissez le paiement « devis », nous vous enverrons une facture que vous devrez régler avant de recevoir votre commande, vous pouvez payer soit en éspèces si le montant n’excède pas 5000,000DT/TTC ou par chèque dans le cas contraire.

Les produits chimiques hors listes rouge ou noir Sont libre d’achat.
En tant que particulier, vous pouvez commander des produits chimiques classiques autorisés, Il ne nous est pas possible de livrer certains produits chimiques dangereux sujets d’autorisations préalables: acides, etc.

• Bien sûr !
  • A l’exception de certains produits chimiques, tous les articles de nos catalogues vous sont accessibles !

• KLARRION est enregistré à la ATI et s’engage à ne pas communiquer vos coordonnées à quiconque et à ne pas vous faire parvenir de publicité non sollicitée.
• Vous disposez d’un droit d’accès et de modification aux données vous concernant.
• Pour toute question, contactez notre service commercial (klarrion@klarrion.com).

• Si vous êtes un établissement scolaire :
  • Indiquez votre code client. Cela assure un traitement plus rapide de votre commande et vous évite de saisir vos coordonnées.
    Précisez le nom et l’adresse complète de votre établissement. Indiquez aussi votre nom ou celui de la personne à contacter en cas de question sur cette commande.
  • Indiquez votre Matricule Fiscale et vos coordonnées Bancaires.
    Vous pouvez aussi préciser la date à partir de laquelle vous souhaitez recevoir les produits.
• Si vous êtes une société personne morale : 
  • indiquez votre code client si vous en avez. Cela assure un traitement plus rapide de votre commande et vous évite de saisir vos coordonnées.
    Précisez le nom et l’adresse complète de votre société. Indiquez aussi votre nom ou celui de la personne à contacter en cas de question sur cette commande.
  • Indiquez votre Matricule Fiscale et vos coordonnées Bancaires.
    Vous pouvez aussi préciser la date à partir de laquelle vous souhaitez recevoir les produits.
• Si vous êtes un particulierou que vous ne disposez pas encore d’un code client, indiquez votre nom et votre adresse complète. Pour le paiement CB, Nom, Prénom, numéro de téléphone et adresse email valides sont indispensables, si non votre déplacement dans nos locaux serait plus adapté pour finaliser votre achat et payer soit par CB/TPI ou par chèque ou en espèces.

• Donnez un coup de pouce à vos commandes…
  • Si vous précisez votre numéro client, le site affiche automatiquement votre adresse. Vous n’avez pas besoin de la saisir !
    
    
  • D’autre part, une fois que vous avez validé votre commande celle-ci parvient directement dans notre système informatique. Vous gagnez du temps !